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Comercio electrónico: ¿por dónde empiezo?

3 octubre, 2018

Taller de comercio: Comercio electrónico: ¿por dónde empiezo?

Pasos a seguir para iniciarse -y triunfar- en el mundo digital

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Vivimos un cambio sociológico que está determinando nuestra la manera de consumir productos y servicios. Por este motivo, si quiere sobrevivir, el comercio de proximidad o tradicional ha de modificar las estrategias que ha llevado a cabo hasta ahora para adaptarse a los nuevos estilos de vida y los valores del consumidor de hoy. Lluís Serra, asesor, formador, conferenciante, provocador digital y experto en nuevas tecnologías, dará una charla el lunes 29 de octubre en la sede principal de la Cámara de Comercio de Barcelona (9.30 horas, avenida Diagonal, 452) para dar a conocer las pautas para que los comercios y los pequeños emprendedores sepan por dónde empezar en esta nueva dimensión: la del comercio electrónico.

“A pesar de que hoy no es imprescindible vender online, lo que sí es imprescindible es tener una estrategia digital”, apunta Luis Sierra. “Esta -continúa el experto- dependerá de tres factores: del tipo de comercio, de producto y de cliente. En general, los comercios físicos también deben utilizar las herramientas digitales. No es necesario que vendan online, pero sí es necesario que utilicen los canales de comunicación digitales, que tengan una web corporativa o un blog de contenidos… Deben hacer una transformación digital porque actualmente, el cliente es digital”, remarca Serra.

Para hacer esta transformación digital, el comerciante -pero también la gran empresa, la pyme o el autónomo que quiera introducirse en el mundo de las nuevas tecnologías- debe seguir unas pautas que le llevarán a definir su estrategia digital.

 

Los 10 puntos que deben tener presentes para preparar el proyecto digital

Lluís Serra nos adelanta lo que será uno de los apartados de la conferencia que impartirá en la Cámara, los 10 puntos que pueden ayudar a preparar un proyecto digital y que después se deberán perfilar según las características de cada negocio.

1.- El producto: este no es importante para el cliente. El cliente no necesita nuestros productos, pero sí los desea. Por este motivo, tenemos que cambiar los mensajes, y tenemos que entender que ya no podemos hablar de nuestro producto, sino que tenemos que hablar de emociones. El cliente ha cambiado mucho, y tiene mucha información del producto que nosotros vendemos; por este motivo, lo que tenemos que conseguir es emocionarle con argumentos de venta que no van focalizados hacia el producto sino hacia él. Debemos saber explicar al cliente los beneficios que le aporta la compra de nuestro producto.

2.- Branding: a la hora de vender productos, este no es importante; la marca tampoco; el precio no se puede tocar, es sagrado, y lo que es importante son las personas que venden ese producto. De ahí la importancia del branding, la marca personal digital que debemos tener todos. Esta es muy importante y poca gente la trabaja bien.

3.- Partners: son los compañeros de viaje. Cada uno tiene un oficio, y hay que rodearse de expertos en cada ámbito. Para Serra, hay cuatro partners importantes: el tecnológico, que es quien hace la programación, el diseño de las plataformas, etc.; el logístico, empresas de logística, que es el gran reto que tiene hoy el comercio electrónico; los profesionales (centrales de compra, grupos de compra, cooperativas…), ya que el secreto no es vender sino que muchas veces es saber comprar y llegar a buenos acuerdos con el fabricante; y el legal, que es un abogado digital, muy importante para todas las leyes que hay en este ámbito, como la de cookies, de protección de datos, etc.

4.- Objetivos: hay que tener claro cuáles son los objetivos de cada empresario en esta transformación digital. Según Serra, “este suele ser el punto que presenta más dificultades porque el comerciante no consigue definir los objetivos digitales porque no tiene suficientes conocimientos, no tiene tiempo de hacer formación, etc. Y hay quien, en lugar de pensar en objetivos, acaba planteando metas. Por este motivo es muy importante reflexionar, pensar ‘qué queremos ser de mayores’ y qué queremos conseguir con esta transformación digital”.

5.- Cambio de chip: es necesario cambiar el chip para utilizar nuevos canales de comunicación; hay que olvidarse de los medios obsoletos.

6.- Disciplina personal y profesional: se trata de ser constante, de no empezar con mucha energía e ilusión y al cabo de dos semanas dejarlo correr porque el día a día de las tiendas es muy estresante. Hay que tener una rutina de compartir informaciones en las redes sociales.

7.- Comunicación: es necesario saber comunicar en las redes sociales un contenido emocional, donde explicamos los beneficios del producto al cliente y potenciamos el branding, una reputación digital importante.

8.- Marketing digital: hablamos de marketing personal, emocional y relacional. Hoy el marketing se dirige al usuario, al consumidor, al posible cliente; es una relación entre dos personas, mucho más emocional. Si emocionamos el posible cliente, éste nos acabará comprando.

9.- Analítica: los datos son importantes. Hay que analizarlo todo, de la misma manera que analizamos las tiendas físicas. Los resultados del análisis es lo que nos debe permitir poder mejorar.

10.- Fidelización: cómo fidelizamos a aquel cliente al que hemos impactado emocionalmente, con el que nos hemos comunicado a través de las redes sociales, etc.

 

Una vez aplicados estos 10 puntos o pasos, Lluís Serra ofrece cinco recomendaciones:

1.- Reflexionar sobre los diez puntos. “”Es muy importante sentarse en un banco a pensar, a reflexionar dónde nos encontramos, hacia dónde queremos ir … Es clave para poder avanzar”, remarca el experto.

2.- Analizar a la competencia, si hay alguien que hace lo mismo que yo y cómo lo hace.

3.- Cuál es la propuesta de valor personal y profesional que se aporta al proyecto

4.- Analizar el posible cliente y consumidor e intentar conocerlo.

5.- Preparar la estrategia digital. A partir de aquí es necesaria una estrategia digital: decidir si queremos una web, o un e-commerce, el posicionamiento que queremos conseguir, Google Adwords, etc.

 

“Los diez puntos primeros y los cuatro últimos se tienen que hacer solos. Son reflexiones que te deben llevar a tener un plan de acción”, remarca Lluís Serra. “Para el último punto, el de preparar la estrategia digital, sí que es necesaria la formación y contar con la colaboración de expertos. Hay que tener las pautas para la estrategia”, y de este segundo aspecto también hablará Serra en el encuentro de la Cámara de Comercio que tendrá lugar el próximo 29 de octubre en la sede de Barcelona organizada en el marco del Programa de Comercio Minorista cofinanciado por la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea.

 

Perfil del ponente

Lluís Serra es asesor, formador, conferenciante y provocador digital. CEO & Fundador de Lluís Serra Training Group. Ha sido tendero -convirtió su ferretería de pueblo en Bricmania.com, un gran negocio digital- y actualmente es experto en nuevas tecnologías, mejora personal y profesional, liderazgo y técnicas de venta e imparte o ha impartido clases en la Universidad de Barcelona, Pompeu Fabra, Universidad Politécnica de Cataluña y Universidad de Vic, además de en la Cámara de Comercio de Barcelona y de Terrassa, Barcelona Activa y la Diputación de Barcelona, entre otras instituciones.

 

 

Este contenido se ha elaborado en el marco del Programa de Comercio Minorista 2018, cofinanciado por la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, comercio y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea.

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