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¿Cómo pueden las redes sociales atraer clientes a la tienda física?

30 octubre, 2018

Taller de comercio: ¿Cómo pueden las redes sociales atraer clientes a la tienda física?

La Cámara de Comercio de Barcelona organiza un nuevo taller (el 19 de noviembre, a les 9.30 horas) para aprender técnicas efectivas de marketing digital low-cost para potenciar el comercio de proximidad

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Los comerciantes tradicionales, los que están detrás del mostrador, no lo tienen fácil para luchar contra la venta online. Éstos han hecho una buena inversión para ubicar su negocio en una calle transitada, por donde pase mucha gente, pero ven como internet está modificando los hábitos de los consumidores. “Actualmente muchas personas van a la tienda, miran y tocan el producto físico, y le dicen al comerciante: “ya me lo pensaré”, y este “ya me lo pensaré” se convierte en una compra online, por internet”, dice Raül Lucena, formador y especialista en marketing que dispone de una larga experiencia en departamentos de marketing de empresas y actualmente colabora en proyectos que tienen modelos de negocio 100% digitales.

Lucena explicará –el lunes, 19 de noviembre, de 9.30 a 13.30 horas, en la sede de la Cámara de Comercio de Barcelona (avenida Diagonal, 452)– qué tiene que hacer el comerciante tradicional para conseguir que las redes sociales le traigan clientes a la tienda física.

“A menudo el comerciante piensa que actualmente, para tirar adelante, lo que le hace falta es tener una tienda virtual y vender online, pero la realidad del día a día se impone y ve que no es viable que pueda estar detrás del mostrador, atendiendo a la clientela, mirando muestrarios para ver qué comprará para la temporada siguiente… con tener un negocio online“, comenta Lucena, quién  considera casi incompatible llevar una tienda física y una virtual a la vez si el comerciante no tiene el tiempo necesario ni la formación específica adecuada, entre otros motivos porque el comerciante tradicional no es un experto en vender a través de la red “y el equilibrio de tener un pie en cada tienda es difícil de conseguir”, remarca.

También se da el caso del comerciante tradicional que decide arriesgarse y empezar a comercializar sus productos online y crea la página web, promociona los productos, tiene presencia en las redes…, “pero la experiencia nos ha demostrado que lo que acaba sucediendo es que el vendedor pasa a ser consumidor: consume toda la oferta que hay en internet, desde Facebook, Instagram y Google Adwords, pasando por la página web, la programación, etc. Invierte mucho tiempo y mucho dinero, y a menudo todo ello no acaba de funcionar”, apunta el experto, quien considera que a menudo la tienda virtual representa una inversión importante de tiempo y dinero, pero no siempre tiene el retorno esperado.

 

La prioridad del comerciante

Por este motivo, según Lucena, “la prioridad del comerciante no debería ser intentar vender online“, sino que, gracias a la información que facilita al consumidor a través de una actividad bien enfocada y constante desde las redes sociales, hacer que el ciudadano esté informado y tenga interés por ir a la tienda física a adquirir el producto que ha visto en internet.

Durante el taller que impartirá en la Cámara de Comercio, y que forma parte del Programa de Comercio Minorista cofinanciado por la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea, Lucena explicará a los pequeños comerciantes que “éstos no tienen que tener una tienda online, sino que tienen que establecer una buena comunicación con sus clientes potenciales con el fin que éstos reciban impactos constantes desde los perfiles sociales del comercio para conocer qué novedades tienen, o en las redes sociales para ver si están haciendo alguna promoción”.

El experto subraya que el comerciante no puede dejar de tener presencia en internet, “tiene que estar dentro del circuito digital”, y entre su trabajo diario tendría que incorporar hacer dos o tres acciones vinculadas con las redes sociales como, por ejemplo, colgar una fotografía, un vídeo, promocionar un producto, etc. Con el objetivo de ser siempre visible en la red y salir en el mapa de Google. “A partir de aquí se inicia una relación entre el comerciante y sus consumidores locales sin que prácticamente el comerciante los conozca”, dice Raül Lucena, quien remarca: “Es necesario darse a conocer a los clientes potenciales, mantener el contacto con estos a través de las redes y de esta manera conseguiremos que un día, porque tienen una necesidad, vengan al establecimiento físico y empezaremos una relación “de tú a tú” en la tienda”.

Les redes sociales a las cuales Lucena recomienda tener presencia son Facebook e Instagram, “que nos permiten alargar el primer contacto, invitar al cliente a que venga a la tienda para participar en un acontecimiento, etc.”. Y es que, lo que es necesario conseguir es atraer la clientela a la tienda, y las redes sociales pueden ser una buena manera de darse a conocer y conseguir que el consumidor se desplace.

 

Es necesario ser atractivos en las redes

Pero para conseguir que el cliente se fije en nuestro establecimiento es necesario ser atractivos en las redes. “Debemos tener cuidado de los contenidos, que los textos estén bien elaborados y las fotografías sean de calidad”. No se puede estar en internet de cualquier manera, ya que la imagen que se transmite es importante. Además, esta tiene que estar en consonancia con el producto o servicio que se comercializa y también con el mismo establecimiento físico. Que todo esté en sintonía, que haya un equilibrio, una harmonía.

“Durante la sesión explicaremos tácticas que todo el mundo puede aplicar y daremos a conocer herramientas para generar esta vinculación entre el comercio físico y las redes sociales”, añade Lucena, quien da unas recomendaciones finales.

 

Recomendaciones

Es importante conocer muy bien al cliente y saber qué espera de nosotros.
Cómo más especializado estés, más fácil será atraer al cliente que necesita aquello que tu ofreces, y más imprescindible serás para este perfil de cliente.
Es necesario ser constante, e intentar tener una línea de trabajo continuada.
Es necesario ser valiente y arriesgarse a innovar. Detrás de cada publicación tiene que proponerse algo que haga que el cliente nos escuche, y que sea más fácil comunicarse con él. Es necesario ser capaz de activar al cliente para que venga a la tienda, pero después tenemos que tener cuidado de no decepcionarlo, o sea, no crear falsas expectativas.
No tener miedo a equivocarse. Probar las diferentes redes, ver cuáles nos ofrecen los mejores resultados, y hacer de cada equivocación un aprendizaje para, la próxima vez, hacerlo mejor.

 

 

Enlaces de interés

Para más información sobre el programa e inscripciones al taller de comercio, ¿Cómo pueden las redes sociales atraer clientes a la tienda física?, que se impartirá en Barcelona el 19 de noviembre, podéis consultar este enlace.

 

 

Este contenido se ha elaborado en el marco del Programa de Comercio Minorista 2018, cofinanciado por la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, comercio y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea.

 

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