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Deutsche Bank – Q110 Forum, el banco de los deseos

23 julio, 2014

Friedrichstrasse. Berlin

De nuevo la experiencia de vivir y participar en un Retail Tour no nos deja de sorprender. Esta vez Berlín, y entre muchas innovaciones, destacar una iniciativa claramente vinculada al retail y que ha llevado a cabo Deutsche Bank.

En el mundo del comercio, y a menudo cuando estamos gestionando un espacio comercial para crear y gestionar la mejor experiencia de compra, nos preocupa la presencia física que tienen algunas entidades y espacios no vinculados al retail y que pueden incidir en romper este continuo comercial. Ir de compras en un espacio urbano, a menudo supone encontrarse en medio de este continuo comercial con entidades bancarias, que tan solo aportan en esta dinámica, la posibilidad de proveerte efectivo.

Más allá de los objetivos reales de Deutsche Bank con este proyecto, desde fuera y de cara a lo que hemos comentado anteriormente, la entidad ha aproximado sus servicios al cliente, atrapándolo en una propuesta de retail. Es por este motivo, que consideramos interesante la experiencia que ha llevado a cabo Deutsche Bank en Friedrichstrasse con el espacio Q110 Forum.

Cuántas veces hemos sentido el impacto que en un espacio comercial tienen los bancos;  pero esta vez, Deutsche Bank, lo que ha hecho ha sido dar la vuelta a esto, atrapando al comprador que camina por la calle a la búsqueda de tiendas, y captarlo dentro de un espacio que no se parece en nada a un banco.

La fachada son escaparates, el interior dispone de un espacio de ocio, un espacio para jugar los más pequeños, para la lectura, el relax, y una tienda para la venta de productos con denominación de origen, muy autóctonos, de artesanía e identidad berlinesa (lounge, kids corner y design shop). Más allá de todo esto, y para acercarse mucho más al cliente, y en este caso, desde la vertiente emocional, el banco ofrece la posibilidad de que los propios clientes hagan llegar propuestas innovadoras por lo que respecta a los servicios. A partir de ahí, los temas han ido desde la salud a los seguros, y con esta información, el banco hace un tratamiento específico en su espacio de los deseos expresados por los propios clientes. Es decir, intentando llevar a la realidad el hecho de ser “El banco de los deseos”.

Está claro que el mundo de la banca necesita reinventarse de cara a tener este vínculo emocional con el cliente. El retail tiene mucho de esto, y ofrece una magnífica oportunidad de transmitir dentro de un espacio comercial, el propio ADN de la empresa. Aquí es donde está y ha estado siempre el potencial del retail. El objetivo está claro, romper barreras, buscar la proximidad del cliente, tenerlo en casa y ofrecerle todo y más…

Visita virtual 3D-Tour

 

Maria Segarra, especialista en retail y directora de Competitividad y Formación de la Cámara de Comercio de Barcelona

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