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Instagram, una herramienta para hacer visible tu comercio

24 octubre, 2018

Taller de comercio: Aprende a utilizar Instagram y haz visible tu comercio

En la sesión “Aprende a utilizar Instagram y haz visible tu comercio” se explicaron las claves para dar a conocer un negocio a través de esta red social

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Instagram se perfila como el medio perfecto para atraer y fidelizar clientes, además de dar la máxima visibilidad a un negocio. En dos años, en España, la red social ha casi duplicado el número de usuarios pasando de 7,4 millones en 2015 a 13 millones en 2017, según un estudio de IAB Spain, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital. En el mundo, Instagram tiene más de 1.000 millones de seguidores, y solo Instagram Stories cuenta con 400 millones de usuarios.

En nuestro país, Instagram es una de las redes sociales más utilizadas por los jóvenes, y es la que más triunfa entre los menores de edad. Actualmente, el 49% de los usuarios de redes sociales tiene Instagram, un 4% más que el año pasado, y ocho de cada 10 encuestados declara que sigue alguna marca a través de sus redes, de los cuales el 39% dice que lo hace con intensidad.

Los usuarios pasan una media de 57 minutos al día navegando por diferentes redes sociales, que reparten en 3,7 visitas diarias (en 2014 el tiempo era de 23 minutos); la mayoría lo hace desde un teléfono móvil. A la vez, uno de cada cuatro usuarios considera que las redes son un canal más donde poder comprar productos y servicios, y la mitad cree que las redes influyen en el momento de adquirir un bien o servicio. Antes de realizar cualquier compra, el 57% busca información sobre el producto en sus redes sociales.

 

Vender a través de Instagram

Durante el taller “Aprende a utilizar Instagram y haz visible tu comercio” –impartido el lunes 22 de octubre en la sede de la Cámara de Comercio de Barcelona-, Daniel Gutiérrez, periodista, cofundador de Kiribatis, experto en Instagram y gestor de diferentes perfiles en esta red social, explicó el principal cambio que ha vivido Instagram en los últimos meses, una de las redes sociales de moda, con un crecimiento constante. “Si hasta ahora Instagram servía como escaparate de productos y servicios –a diferencia de Facebook o Twitter donde los enlaces se pueden clicar-, el mes de marzo de este año incorporó la función de poder vender productos y servicios a través de la plataforma”. Gracias a esta nueva funcionalidad, las marcas tienen la opción de colgar sus novedades y redirigir al usuario hacia la página web donde éste puede comprar el producto concreto.

Daniel Gutiérrez tiene claro porque Instagram ha incorporado el sistema de ventas. “Para hacer dinero”, responde sin dudarlo, y añade: “Las redes sociales no son oenegés, sino que ofrecen entretenimiento, información, ventas… a cambio de ganar dinero”. De los usuarios consiguen información de sus comportamientos de compra –big data-, información que después venden a las empresas, y también cobran de las empresas cuando estas quieren patrocinar sus contenidos.

 

Optimizar el perfil

Durante el taller –que se enmarca en el Programa de Comercio Minorista cofinaniado por la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea-, el ponente explicó cómo crear y optimizar un perfil en Instagram. “Es importante como nos presentamos, que fotografía ponemos en el avatar, los textos de la biografía, etc. Tenemos que ser cuidadosos con los contenidos que ponemos en Instagram, donde conviven vídeos, stories, álbumes de fotografías, textos, etc.”. Al mismo tiempo, Gutiérrez dio diferentes consejos de fotografía, explicó cómo geolocalizarlas, cómo utilizar los hashtags y cómo escribir los textos para que sean atractivos. “Instagram no es solo colgar fotos bonitas; estas tienen que tener sentido y los textos tienen que tener gancho, tienen que gustar”, remarca.

 

Hacer crecer la comunidad

La segunda parte de la jornada trató sobre cómo hacer crecer la comunidad de un comercio o marca, cómo vender a través de Instagram y cómo tratar y fidelizar a los seguidores. Gutiérrez destacó la necesidad de tener un perfil en Instagram que ayude a fidelizar clientes y a dirigirlos hacia la tienda física o virtual. “Hay negocios que, por sus características, producto o servicio, no pueden vender online, como por ejemplo, un bar, pero Instagram les es útil para recordar a la clientela qué hacen, qué promociones ofrecen, qué nuevos productos tienen, etc.”, remarca el experto, quien considera que es necesario tener en cuenta el tipo de establecimiento y sector para decantarse más por un tipo de red social u otra. “Escoger una red social u otra depende del tipo de sector en el cual estoy y el público al cual me dirijo. Un bufete de abogados seguramente no tendrá presencia en Instagram o Facebook, pero si en Linkedln, mientras que un restaurante, una tienda o un espacio donde hacen formación, juntamente con las marcas, sí que tienen que tener su perfil en Instagram, una herramienta que les será muy útil para informar a los clientes y vender”, apunta Gutiérrez.

La última parte de la sesión se centró en la analítica de datos para ver qué reporta la red, cuántos clics conducen a la página web, cuanta gente utiliza mi hashtag… “Es necesario cuantificar, y así tendremos resultados reales, no percepciones”, remarca el experto en Instagram.

 

Consejos básicos

Daniel Gutiérrez ofrece una serie de pautas que todo comerciante debería seguir si quiere hacer más visible su negocio en Instagram.
Profesionalidad. Intentar hacer las publicaciones de manera profesional, no como un hobby, ya que la imagen es importante. Por este motivo, es necesario tener cuidado de las fotografías y de los textos, que sean de calidad. Y si no sabemos hacerlo, o no tenemos tiempo, delegarlo o contratar un community manager para que lo gestione de manera profesional.

Constancia. Comprometerse a tener una continuidad. Cada sector es diferente, y hay que generan más actividad que otros. Lo ideal seria publicar dos o tres fotografías semanales y complementarlo con stories.

Inversión. Si queremos llegar a un público amplio, es necesario promocionar los contenidos de Instagram. Por ejemplo, invirtiendo cinco o 10 euros se puede conseguir que una fotografía la vean 5.000 personas de una zona determinada y especializadas en un ámbito concreto. Por muy poco dinero, es posible hacer llegar las imágenes a las personas que interesan.

Tener cuidado de la comunidad. No estar en Instagram solo con la finalidad de vender, sino que al usuario le gusta sentirse parte, que se lo tenga en cuenta. Por ello es necesario interesarse por los seguidores, escuchar que les gusta e interesa… Mimar los seguidores y fomentar la comunicación bidireccional. Pero, para hacerlo, es necesario conocer todas las posibilidades que ofrece Instagram.

 

 

Este contenido se ha elaborado en el marco del Programa de Comercio Minorista 2018, cofinanciado por la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, comercio y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea.


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