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Las Apps: el futuro es móvil, pero ahora ya está de moda

13 febrero, 2013

Mango tiene aplicaciones adaptadas a los diferentes dispositivos móviles y sistemas operativos. / Mango

Hace ya tiempo que los expertos dicen que el concepto “movilidad” es un elemento clave para muchos sectores económicos. Y la moda no es una excepción.

El consumo de información y las transacciones comerciales a través de dispositivos móviles están creciendo, y las marcas actualizan sus estrategias para adaptarse a las nuevas demandas. Una de las fórmulas para conseguirlo son las aplicaciones nativas para móviles y tabletas.

Mango, Privalia, Zara, Desigual, TCN y así hasta completar una buena lista de marcas de moda —sin contar las firmas internacionales como H&M, Hugo Boss, Victoria Secret o Adidas— tienen, desde hace tiempo, aplicaciones para dispositivos móviles para hacer frente a esta tendencia creciente de consumo de información y productos a través de los teléfonos inteligentes o las tabletas.

“Queremos estar en todos los canales donde están nuestros clientes”, explica la directora online de Mango, Elena Carasso. Esta firma tiene, desde 2010, aplicaciones para todas sus líneas de producto —mujer, hombre y complementos— y adaptadas a los diferentes dispositivos móviles y sistemas operativos.

Mobile y apps

Según explica Carasso, directiva experta en mobile marketing, la firma apostó hace dos años por el desarrollo propio de aplicaciones para dispositivos móviles. “La clave para que una aplicación sea atractiva es que tenga un valor añadido. Tiene que ofrecer un servicio diferenciado y muy concreto. Si se consigue, son una herramientas muy potentes de marketing, con las que se obtienen ratios de conversión muy elevadas”. Gracias a las funcionalidades propias de las aplicaciones nativas, las marcas pueden trabajar muy intensamente la fidelización de sus clientes. Una herramienta que se lo permite son los mensajes push que mantienen informado al cliente de todas las novedades que puede encontrar en la aplicación de su marca.

Mango tiene claro que sus aplicaciones atraen, sobre todo, a “las grandes fans de la firma”. “En comparación con la web, la ratio de conversión es más elevada en el caso de nuestras apps, porque el público que tenemos son seguidores muy fieles de los productos Mango. Aun así, la web móvil genera más tráfico y más venta”, asegura Carasso. En este sentido, la directora de online de la firma catalana considera que “la tecnología web móvil está avanzando muchísimo y permite muchos servicios y desarrollos que antes no eran posibles sin la aplicación”. Gracias a esto, también debido al coste que supone el desarrollo de una aplicación nativa y al hecho de que no se pueda amortizar a corto plazo, muchas empresas están apostando por las webs específicas adaptadas a dispositivos móviles, que tienen un coste menor.

“Ahora, nuestra apuesta, sin dejar de estar en todas partes donde estén nuestros clientes, es la web móvil. Creemos que las aplicaciones quedarán para los grandes fans y siempre y cuando ofrezcan un valor añadido muy claro”, explica Carasso. Una opinión que comparte el Creative Developer de la empresa barcelonesa Digital Seeds, Jan Badosa: “Las aplicaciones nativas están de moda, pero lo que realmente crecerá y se consolidará son las mobile webs con información específica de las marcas para estos dispositivos. Los clientes no tienden a descargarse tantas aplicaciones, pero lo que sí hacen es entrar en Internet a través de sus dispositivos móviles”.

Ubicuidad y moda

El aumento de las estrategias comerciales a través de teléfonos inteligentes, como las de Mango, está asociado al fuerte crecimiento del mercado móvil en toda Europa. Tal y como señala el European Mobile Industry Observatory 2011, la comunicación móvil se ha convertido en una industria clave para Europa, comparable con la industria aeroespacial o la farmacéutica, que genera unos beneficios de 174 mil millones de euros. Gracias, principalmente, a la capacidad de las comunicaciones móviles de penetrar en cualquier subsector económico y ser imprescindible para la mejora de las estrategias de producción, distribución o comercialización.

Si nos centramos en esta última, las grandes marcas de moda han abrazado la tecnología móvil para mejorar sus políticas de marketing y comunicación, tanto para fidelizar a sus clientes como para captar nuevos, con el objetivo último de mejorar las cifras de negocio. Esta apuesta está beneficiando también a la gran cantidad de empresas de Barcelona que desarrollan aplicaciones, y que ya trabajan con firmas de moda catalanas para desarrollar sus aplicaciones.

Es el caso de Digital Seeds, que lleva dos años desarrollando aplicaciones móviles dentro de su línea de servicios de Mobile marketing y que desarrolló la aplicación de la firma TCN. “Actualmente, tienes que llegar a tu público a través de cualquier mecanismo. La distribución en la calle, las ofertas en sites de máxima audiencia, los anuncios en la radio, y la presencia en el móvil. No hay una estrategia ganadora y, por lo tanto, hay que tener presencia, medir la acción y redirigir el enfoque. Esto se tiene que hacer de forma cíclica y ágil, para adaptarse a las nuevas circunstancias rápidamente”, explica Badosa.

Para este experto, los usuarios son, cada vez más, consumidores “visuales” que quieren tener toda la información en un solo clic y en el momento que quieren. “Por esta razón, es necesario estar en los móviles y no perder ninguna ocasión para generar un impacto de marca o una recomendación”, añade.

Más datos en el móvil

Según las cifras del European Mobile Industry Observatory 2011, los servicios móviles están al alcance de casi el 100% de la población europea, y 456 millones de ciudadanos europeos tienen un dispositivo móvil. Una buena parte ya es cliente de teléfonos inteligentes que según las previsiones de este Observatorio, vivirán un crecimiento del 33% en los próximos años.

Las tabletas, por su parte, crecerán en torno al 57% al año, y ambos dispositivos serán los mecanismos impulsores del tráfico móvil de datos, a un ritmo del 90% anual en los próximos 5 años.

En este contexto, para el socio fundador de App2u, Enric Solà, el crecimiento del mercado de las apps está asegurado, y aunque la tecnología móvil avance, las marcas continuarán apostando por tener aplicaciones propias. “Sólo hay que mirar el mercado de los smartphones y cómo está creciendo el volumen de ventas de apps en las principales tiendas de aplicaciones. Hace poco la App Store llegó a la cifra de 25.000 millones de apps descargadas. Un número que ya dice mucho”, explica el responsable de esta empresa especializada en el desarrollo de aplicaciones, que tiene también su sede en Barcelona.

Una buena app

El secreto de la evolución del mercado de las aplicaciones para marcas de moda no está solo en las tecnologías con las que compite, como es el caso de la tecnología web móvil y su coste, sino también en sus características. En este sentido, Solà señala: “Una app, si está hecha a medida para un dispositivo en concreto, como por ejemplo un teléfono iPhone, aprovechará el 100% de los recursos de ese dispositivo. Será rápida y eficiente, e irá al grano. Pienso que se irá interiorizando la necesidad de utilizar las aplicaciones, hasta el punto que no sabremos vivir sin ellas”.

En cuanto a las buenas características de una aplicación de una firma de moda, Badosa recuerda que es imprescindible, que no solo incluya la sección de looks de la marca, sino que también se puedan ver, comparar y compartir los productos preferidos a través de las redes sociales y añadirlos a las wish lists. Solà, por su parte, concluye que la velocidad y la usabilidad son claves: “Es importantísimo que la app de una marca sea intuitiva, gráficamente agradable y simple. Pero además, si se quiere que tenga éxito, se tiene que conseguir que sea una aplicación que el cliente utilice todos los días, o con la mayor frecuencia posible”.

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