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Navegar con un rumbo claro

28 septiembre, 2017

Actuaciones divulgativas / Plan de Apoyo al Comercio Minorista 2017

Xavier Rivera, experto en marketing digital, explica la importancia de tener presencia en las redes sociales y da recomendaciones de cómo vender por internet

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Hoy nadie, y menos un comercio, puede vivir de espalda a internet y a las redes sociales. Facebook, con más de 21 millones de usuarios y un 81% de internautas con una cuenta activa, es una herramienta casi imprescindible para aquellos negocios que quieren darse a conocer, captar clientes e incluso vender on line.

Según el estudio Social Media & Moda en España, realizado en el marco del Master en Social Media Branding & Digital Strategy de La Salle-URL, y donde se analiza el comportamiento de grandes marcas de moda que despuntan en Facebook, Zara domina el mercado global en las redes con 24 millones de fans, seguida a bastante distancia de Mango, con cerca de 10 millones, y Bershka, con 8,8 millones de fans. Desigual y Pull & Bear tienen entre 4 y 6 millones de seguidores; esta última es la marca más activa con más de dos posts al día.

 

Por dónde empezar

Xavier Rivera, consultor, ejecutivo y formador en marketing digital, destaca la importancia de tener presencia en las redes y apunta cómo y por donde empezar: “En un inicio aconsejaría utilizar Facebook, Instagram o Google My Business, porque pueden ser una primera herramienta de contacto y comunicación con los clientes sin necesidad de tener una gran presencia en las redes, ni tener página web o hacer comercio electrónico”, apunta este experto que el 6 de noviembre impartirá la sesión “Mi comercio ya tiene Facebook. Y ahora, ¿qué?” en la sede central de la Cámara.

 

Saber comunicar

Una vez hecho este primer paso, Rivera remarca la necesidad de comunicarlo. “Tenemos que decir a las personas de nuestro entorno, aquellas que ya nos conocen, que nos pueden encontrar en las redes sociales”, y el siguiente paso es pensar qué decimos a estas comunidades, “qué aportamos de valor”. Por este motivo, no se trata solo de tener presencia en las redes, sino de aportar conocimiento, entretenimiento, etc., para que el consumidor encuentre atractivo comunicarse con aquel comercio o empresa.

Rivera también contempla la posibilidad de hacer algún tipo de publicidad para dar a conocer el negocio en las redes. “Son acciones de promoción que nos ayudaran a tener más tráfico, y que serán casi imprescindibles si queremos vender por internet”, subraya el experto.

 

Carrera de fondo

Xavier Rivera deja claro que “es necesario tener algún tipo de presencia en internet, pero tenemos que saber que el retorno no es inmediato, y muchas de las acciones que podemos hacer están más centradas en el reconocimiento de marca, de branding”. A pesar de ello, remarca la necesidad de generar contenidos que generen interés de manera continuada, “y entonces, cuando el cliente necesite el producto, se acordará de ti, ya que te ha visto en Facebook un día, y otro, y tiene información de qué productos y/o servicios le puedes ofrecer. Vía web o en tu establecimiento físico consumirá el producto, pero esto no se produce de forma inmediata. Es una carrera de fondo”.

 

Apostar por la página web

Ante la duda de tener página web propia o solo presencia en la redes a través de Facebook, Instagram, etc., Rivera tiene claro que dependerá de los objetivos que se marque el comerciante vinculados con el canal online. “Por ejemplo, si no tenemos previsto vender online, quizás no nos haga falta una página web. Teniendo unos perfiles en las redes sociales,  para que si alguien nos busca nos pueda localizar y llamar, puede ser suficiente y no hace falta llegar a desarrollar un portal propio. También es cierto –añade el experto- que tener ‘casa propia’ en internet, y no presentarse a través de los otros siempre da una mejor imagen de marca, de presentación de los productos”.

 

La venta online

El siguiente paso es la venta online. A pesar de ello, antes de vender por internet se ha de haber hecho un trabajo previo: “Es importante tener un buen posicionamiento en los buscadores, una buena comunidad de seguidores en Facebook e Instagram, y una vez el comercio o negocio considera consolidada la fase de darse a conocer en internet, de dar contenido que aporte valor al potencial cliente, y tiene un buen tráfico y seguidores, entonces se puede plantear el comercio electrónico”.

 

Web o mercados digitales

Llegados a este punto, hace falta decidir a través de qué canales se quiere vender, si en su propia página web, o bien a través de marketplaces como Amazon, eBay, Alibaba, etc., o ambos canales. “El comerciante tiene que tener claro que vender online no se puede hacer de cualquier manera; se debe ser profesional, dedicarle tiempo y dinero. A la vez, saber que márgenes se tiene en los productos, como se hará la logística, el servicio post-venta, etc., y crear, con la ayuda de expertos, una buena plataforma para vender”. Y es que, de la misma manera que se es profesional en la venta física, es imprescindible serlo en la virtual.

También hace falta que el comerciante invierta en publicidad para tener más visitas en su portal: “A menudo se falla en el momento de invertir en el canal online, ya que se destinan casi todos los recursos a la página web, y el comerciante no es consciente que tiene que invertir en Facebook, en Instagram, en posicionamiento en buscadores, para ‘construir las calles hacia la tienda’ y traer visitas hacia la página web. Si no tienes visitas, no tienes ventas”. Rivera añade: “Normalmente el comerciante hacen el símil entre la tienda física y virtual; invierte en la web, pero cuando la tiene abierta no pasa nadie; no es como la calle, y tiene que provocar este tráfico de clientes”.

 

Marketplace

Si el comerciante prefiere no tener una web propia –que representa cierta complejidad y una inversión de dinero: comprar un dominio, un hosting, programar la web, hacer publicidad, etc.- también tiene la opción de vender por medio de mercados web digitales. “Estas plataformas te lo ponen todo muy fácil –explica Xavier Rivera-. No te hace falta saber tecnología, no tienes que invertir demasiado para darte a conocer, y tampoco tienes que pagar ningún importe fijo mensual, pero cuando vendes es cuando pagas. Amazon tiene unas comisiones de 12 – 15 %, y depende de qué márgenes tengas tú, quizás no te sale a cuenta. Lo bueno que tiene Amazon, por ejemplo, es que sin tener conocimientos de tecnología ni de internet puedes empezar la venta online”.

A la hora de recomendar una opción u otra, Rivera considera que dependerá de los recursos y tiempo disponible, “pero si la empresa tiene pocos recursos y poco tiempo, yo recomendaría empezar a vender a través de estas plataformas. Montar un comercio electrónico tiene su complejidad y no es fácil darse a conocer”. Rivera profundizará en este tema en la sesión gratuita que impartirá el 23 de octubre en la sede de la Cámara de Comercio.

 

Recomendaciones para empezar a vender online

– Apostar firmemente por el canal, y no abandonar a los dos meses de hacer acciones, ya que no es algo que se consiga a corto plazo.

– Tener un buen equipo interno o externo que te acompañe en este camino.

– Valorar que productos empezaremos a vender, y analizar cómo lo está haciendo la competencia.

– Tener claro que hace falta invertir en darse a conocer, y saber qué contenidos pondremos en la redes sociales para generar valor a quien nos visita.

 

Más información sobre las sesiones

El meu comerç ja té Facebook. I ara, què?

Com treure-li més profit a Facebook amb estratègies de contingut i creant petites campanyes publicitàries, i utilitzant-lo com a eina de marquèting i comunicació que faciliti la relació amb el client i la possibilitat de vendre, seran els diferents temes que tractarà Xavier Rivera, consultor, executiu i formador en marquèting digital, en la sessió que tindrà lloc el 6 de novembre de 9.30 a 13.30 h a la seu de la Cambra de Comerç (Av. Diagonal, 452).

 

Vull vendre per internet. Estic preparat?

Les empreses que volen vendre en el canal online tenen diferents opcions: crear una botiga pròpia i/o utilitzar mercats digitals. Xavier Rivera analitzarà -el 23 d’octubre de 9.30 a 13.30 h a la seu de la Cambra– els pros i contres de crear una botiga pròpia i/o utilitzar mercats digitals com Amazon.

 

 

Este contenido se ha elaborado en el marco del Plan de Comercio Minorista 2017, cofinanciado por la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea.

 

 

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