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Un Paso Más, la experiencia de tres generaciones y el potencial de las redes

23 noviembre, 2015

Un Paso Más / Un Paso Más

La firma de zapatos Un Paso Más tiene solo tres años de vida. Cuenta ya con cinco tiendas propias y un público muy vinculado con la marca en las redes sociales.

Hace unas pocas semanas, Un Paso Más celebraba que había llegado a los 100.000  seguidores en la red social Instagram, con un 10 % de descuento en sus tiendas físicas y en línea. La efeméride merecía la celebración. Son pocas las firmas de sus dimensiones que, con solo tres años de vida, consiguen un público tan numeroso en esta red social. Pero un hecho aún más relevante, es el nivel de interacción y conversación que la empresa ha alcanzado con sus seguidores, no solo en Instagram sino también en Facebook, donde están a punto de llegar a los 10.000 seguidores.

Un Paso Más nació en 2012 de la mano de la familia Pou como una nueva firma de zapatos y bolsos de mano para mujer, con un estilo muy femenino, fresco y cómodo. Tres años más tarde, cuenta con tres tiendas en Barcelona, una en Sant Cugat del Vallès y una en Granollers. Además, acaba de sacar al mercado su línea de calzado de fiesta femenino y la colección de hombre.

Detrás de esta apuesta empresarial está la experiencia de tres generaciones de zapateros que fundaron la Sabateria Pou, presente en diferentes municipios del Vallès. Como dice el nombre de la nueva empresa, se decidieron a dar un paso más y apostaron por el diseño y la fabricación propia, siguiendo muy de cerca las últimas tendencias de moda.

 

Vinculación digital

La primera tienda de Un Paso Más se abrió en la calle Amigó de la capital catalana. Desde allí, la empresa ha conseguido fidelizar un gran número de clientas, y ahora también clientes, que han hecho correr la voz sobre las bondades de sus modelos y el atractivo de sus diseños. Y lo más importante, han compartido sus opiniones positivas a través de la red. La responsable de marketing, comercio electrónico y construcción de marca de Un Paso Más, Beatriz, nos ha explicado los detalles de su estrategia en línea y ha repasado con nosotros el presente y futuro de la firma.

«La gente se fotografía con nuestros zapatos, se siente orgullosa de llevarlos y eso nos favorece enormemente», explica esta experta en posicionamiento en línea. En realidad, Un Paso Más ha puesto en marcha una estrategia ganadora para hacer crecer el reconocimiento de la marca entre el público del sector de la moda: que los demás hablen en su lugar. No es fácil conseguirlo y todavía menos, dice Beatriz, «cuando no se han utilizado blogueros para favorecer la relevancia de la marca». «Siempre te creerás más a los demás que a la marca si se trata de subrayar los aspectos positivos de un producto. Esto es lo que hacen nuestros clientes. Antes, era la marca la que se  encargaba de crear notoriedad. Ahora, son las personas que lo hacen por ella.  Nosotros hemos crecido con esta tendencia. Damos importancia al consumidor y  tomamos parte en todas las conversaciones que abrimos en los perfiles en línea», detalla la responsable.

Pero no se trata solo de conversar y compartir. Según explican desde Un Paso Más, uno de los factores primordiales para lograr el crecimiento actual ha sido la atención al cliente: «Hacemos una escucha activa de todo lo que dice. Priorizamos siempre las quejas, nos disculpamos y subsanamos cualquier error que hayamos podido cometer. Esto es esencial».

Paralelamente, los canales convencionales, como el teléfono o la atención física en la tienda, siguen siendo una de las vías más importantes para atender a los clientes. En Un Paso Más se proponen como objetivo prioritario conseguir un alto nivel de fidelización de los clientes y para ello, explican, hay que atenderlos muy bien por los canales de siempre: «Cuando haces venta en línea tener una atención telefónica dirigida al cliente es fundamental. Nosotros lo conseguimos con dos personas que contestan al teléfono, desde las nueve y media de la mañana hasta las ocho y media de la noche, de lunes a sábado», subraya Beatriz.

 

Última tendencia y muchos productos

El diseño y la rotación de productos es otro de los aspectos fuertes de esta joven firma. La responsable de marketing asegura que Un Paso Más ha llegado hasta donde está, «gracias a la experiencia acumulada de tres generaciones familiares ‒dos de las cuales trabajan en la empresa‒ y de la apuesta por la estrategia en línea». Se dirigen a una mujer joven, independiente, responsable que necesita unos zapatos que la  acompañen en sus proyectos profesionales y sus apuestas personales. Para ofrecerle lo que necesita, los diseñadores de la firma se esfuerzan por mantener un equilibrio  entre las últimas tendencias, los zapatos más arriesgados y los clásicos de siempre. «Tenemos dos grandes colecciones, pero cada semana entran productos nuevos. En total, movemos unas 400 referencias. Sabemos que el cliente quiere productos nuevos y hay que ofrecérselos para que entre en la web y en la tienda. Ahora bien, la gran paradoja es que, al final, los básicos son los que mejor se venden», explican.

«Somos una marca dinámica y flexible para las jóvenes, las madres y las abuelas. Para todas tenemos unos zapatos, pero siempre pensando en personas que se mueven mucho y que necesitan un calzado que las acompañe en todo momento», explica Beatriz. Los primeros productos de Un Paso Más se diferenciaban por apostar por la moda más casual, pero desde este verano la nueva colección de fiesta quiere situar la firma como un referente también de este estilo. «Todas las mujeres necesitan unos buenos stilettos que sean cómodos. La competencia los ofrece a precios muy altos y, en ocasiones, no son cómodos. Nosotros combinamos las dos cosas», afirma la portavoz de Un Paso Más. Sin embargo, recuerda que su apuesta «no es diferenciarse en precio».

Los productos de la firma giran alrededor de los 80 euros durante la temporada de invierno y, con palabras de Beatriz, están pensados para aquellas personas que «antes de la crisis, hacían un gasto de 200 euros en unos zapatos y ahora ya no». «Nosotros nacemos durante la crisis y la aprovechamos como una oportunidad. Trabajamos para atraer aquel público que ya no se gasta lo mismo en unos zapatos y lo fidelizamos», concreta.

Desde el pasado julio, además, el público de la firma incluye también a los hombres porque según ellos, «los hombres también quieren seguir las últimas tendencias». Beatriz explica que hasta ahora «solo había la opción de comprar en las grandes marcas o apostar por básicos, mientras que las tendencias en el calzado masculino estaban más olvidadas». Y añade: «Lo que ofrecemos a los hombres es que puedan ir a la moda, sin que el precio sea desorbitado y sin que tengan que comprar en las grandes cadenas de moda para poderse diferenciar».

 

Futuro digital

Consolidar la marca y evitar ser solo una moda es el proyecto prioritario del equipo de Un Paso Más. Sus zapatos, tanto de hombre como de mujer, se producen en Elche, Alicante, y la competición en precio no es su apuesta. «Siempre habrá quien pueda fabricar a más bajo precio», aseguran.

Buscan fidelizar las clientas y conseguir que vuelvan y sigan recomendando la firma a sus amigas. Gracias a la tienda en línea venden en todo el Estado, especialmente en la capital española. En Madrid, tienen el grupo de clientas más numeroso y, también, uno de los más entusiastas con la marca que no duda en fotografiar sus pies y compartir las imágenes a través de los perfiles digitales. Aunque estas clientas querrían contar también con una tienda física cercana, la firma reconoce que la expansión en tiendas no entra dentro de sus planes de futuro, de momento. Por ello, seguirá potenciando el posicionamiento de la marca a través de las estrategias de optimización en línea y, sobre todo, a través del diálogo con sus seguidoras en todos los perfiles activos.

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