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Vestir el hogar en Cristalleries Colom Forever

29 julio, 2019

Mònica Vilaró, cuarta generación del negocio familiar Cristalleries Colom Forever / Cristalleries Colom Forever

La tienda de menaje para el hogar de Vic comercializa primeras marcas –como Villeroy & Boch, WMF y Brabantia, entre otras–, utensilios de cocina, mueble auxiliar y objetos de decoración

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Entrar en Cristalleries Colom Forever es sumergirse en el universo del hogar. Expuesto con mucho gusto y esmero encontramos vajillas, cuberterías, cristalerías, baterías de cocina, paellas, muebles auxiliares y objetos de decoración. Todo tipo de utensilios y complementos para el hogar para hacer el día a día más práctico y funcional, pero sin renunciar a la belleza y el diseño.

La familia Colom no siempre se ha dedicado al mundo del menaje para el hogar. El abuelo de la actual propietaria del negocio, Montse Colom, hacía alpargatas de ocho cintas en el mismo local donde actualmente se encuentra Cristalleries Colom Forever, situado en la plaza de la Pietat 5 de Vic, en la parte antigua de la ciudad, cerca de la catedral y del templo romano. “Mi padre continuó con el negocio de las alpargatas, pero cuando se casó con mi madre, le animó a ampliar los productos que comercializaban y empezaron a vender platos y copas tanto aquí, en la tienda, como en diferentes mercados de la comarca”, comenta Montse Colom, quien desde pequeña trasteaba por la tienda y pronto se involucró en el negocio familiar.

 

Principales cambios

Como todos los negocios, el del menaje para el hogar también ha experimentado cambios. Uno de los más destacados es el que han vivido las listas de bodas, que actualmente casi han desaparecido. “Antes se hacían muchas y de importes elevados, y lo que escogían los novios estaba expuesto en la tienda para que los familiares y amigos pudieran venir a verlo y decidir que les regalaban. Actualmente ya no se hace ni una, y la gente opta por los cheques regalo”, comenta Mònica Vilaró Colom, miembro de la cuarta generación del negocio familiar y quien actualmente está al frente.

Otro de los cambios más destacados es que, hasta hace unos años, las tiendas de menaje para el hogar vivían al margen de las modas. “En nuestro artículo no había modas; lo que era válido para una temporada también lo era para la siguiente, y no era tan habitual hacer rebajas”, detalla Vilaró desde detrás del mostrador de Cristalleries Colom Forever. “En cambio, actualmente sí que estamos sometidos a las modas, de la misma manera que lo está el sector textil, y los fabricantes pueden hacer el mismo producto pero con colores o diseños diferentes, según la tendencia del momento”, añade.

El hecho de estar sometidos a las modas hace que los productos queden descatalogados con mucha más rapidez, cosa que hace unos años no pasaba. “Hemos entrado en la vorágine que vive el mundo del textil, donde todo va muy deprisa, todo el mundo quiere lo mismo y deja de ser moda de una temporada a otra, lo que provoca que todo caduque rápidamente”, remarca la responsable de Cristalleries Colom Forever.

Este cambio ha comportado que en el momento de comprar el género Mònica se lo piense dos veces, “porque sabes que es una moda pasajera, y no puedes comprar grandes cantidades porque la temporada siguiente no lo venderás”, subraya. Además, también tiene que tener en cuenta que el producto encaje con la tienda: “Puede haber un producto que sea tendencia, pero que no pegue en absoluto con lo que tengo en el establecimiento, y si veo que no queda bien, prefiero no tenerlo”, explica.

En Cristalleries Colom Forever encontramos producto de calidad procedente de Italia y Alemania, y también producto catalán, como la porcelana de la Bisbal de l’Empordà. Uno de los proyectos que le ronda por la cabeza a Mònica es crear su propia marca de platos. “De momento estoy buscando, mirando, dejándome asesorar… Es una opción que no descarto, pero que aún tengo que acabar de madurar y decidirme. Haría ediciones limitadas y las vendería en la tienda y también online“.

 

Las redes sociales

Mònica Vilaró utiliza Instagram y Facebook para dar a conocer su comercio, y explicar las novedades y las promociones que se pueden encontrar en la tienda. “Las redes sociales son una buena herramienta de comunicación, especialmente cuando quieres dirigirte a gente joven, y estoy atenta a los likes y a lo que me comentan para mejorar y potenciar según que productos”, dice.

De momento Cristalleries Colom Forever no dispone de página web. “Está en construcción y la estamos terminando de perfilar”, apunta Mònica.”Consideramos que, si tenemos página web, tenemos que dar la opción de comprar online, pero entonces nos surge una duda: promocionar y vender los productos de las diferentes marcas que tenemos, cuando todas ellas ya tienen su propia página web y ya venden sus productos online… Es cierto que entonces daríamos facilidades a los clientes, porque encontrarían todas las marcas que comercializamos en una misma página web y podrían comparar los productos, sin tener que ir a las webs de cada marca buscándolos…”, reflexiona Vilaró en voz alta, y continua: “Tengo la sensación que con una página web donde también se pueda comprar todo lo que tengo en la tienda perdemos la gracia de ser un establecimiento único, que ofrece un trato de tu a tu, directo, cara a cara, con una venta muy personalizada y un asesoramiento muy cuidado… A mi me gusta la tienda pequeña, donde hay una relación estrecha con el cliente…”.

 

La clientela

La clientela a la cual hace referencia Mònica también ha cambiado con el paso de los años. “Los clientes de antes eran más fieles, y venían a comprar en can Colom porque eran clientes de toda la vida, y por suerte en algunos casos esta tradición aún pasa de padres a hijos”, comenta la responsable de Cristalleries Colom Forever, quién considera que actualmente es más difícil fidelizar a los clientes porque hay mucha más oferta, e internet “ha hecho mucho daño”. Además, según Vilaró, cada vez hay más gente que va a la tienda a ver el producto, tocarlo, valorar la calidad y lo acaba comprando online, “porque piensa que es más económico, pero las marcas de calidad que nosotros tenemos –por ejemplo Villeroy & Boch– ofrecen el mismo precio si se compra online o en la tienda”.

Uno de las maneras que tiene Cristalleries Colom Forever para fidelizar a la clientela es por medio de la tarjeta urbana de la asociación Vic Comerç, que permite acumular euros virtuales y descontarlos en la próxima compra. “Es una buena forma de que la gente vuelva a la tienda, pero el comercio local, de proximidad, cada vez lo tiene más complicado, y eso que trabajamos para dar un servicio muy personalizado, ofreciendo la máxima atención y calidad, e intentamos cuidar y mimar las personas que entran en el establecimiento”, remarca Mònica.

Vilaró explica algunos de los problemas con los que se encuentran, como la dificultad para acceder en coche hasta la puerta de la tienda o aparcar en la ciudad, ya que los parkings gratuitos quedan lejos.

 

Diagnóstico comercial

Cristalleries Colom Forever participó en el diagnóstico de innovación comercial realizado por la Cámara de Comercio de Barcelona que quiere facilitar la innovación y contribuir a la mejora de la competitividad y favorecer la consolidación y viabilidad de los negocios. “La información nos llegó través de Vic Comerç –explica Mònica Vilaró–, y todo fue muy fácil y ágil. La técnica de la Cámara nos hizo algunas observaciones que nos fueron muy útiles, como que creáramos rincones o que también comercializáramos mueble auxiliar, por ejemplo. El punto de vista de una persona externa y experta siempre te ayuda, te orienta y te permite ver si vas por buen camino”, concluye la responsable de Cristalleries Colom Forever.

 

 

Este contenido se ha elaborado en el marco del Programa de Comercio Minorista 2019, cofinanciado por la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, comercio y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea.

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