Entrevista

«El maniquí es un vendedor adicional»

Marisa Tendero, CEO de Noa Brands

Marcelo Vilá renueva la cartera de productos, servicios y canales de venta para adaptarse a las nuevas demandas del sector del retail.

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Cuando pensamos en Marcelo Vilá, dentro de cinco años, «no solo pensaremos en maniquíes, sino en todos los servicios que puede necesitar el retailer». Según afirma Marisa Tendero, la CEO de Noa Brands, el grupo de empresas propiedad de Marcelo Vilá, el momento actual es, sin duda, «un punto de inflexión para la empresa».

 

La historia de la casa se remonta al 1908, cuando por primera vez comenzó a vender elementos para la exposición en el punto de venta. Más de un siglo después, es un referente nacional tanto respecto a la oferta de maniquíes, su producto más reconocido, como por el amplio catálogo de elementos para mejorar la comunicación con el cliente: bustos, muebles expositores y cualquier tipo de accesorio para la tienda. Hablamos con Marisa Tendero de este tema, quien hace ocho años que encabeza el grupo Noa Brands, propietario también de las empresas Atrezzo, desde 2010, Pop, Fusion y Goldsmith. El grupo está repartido entre dos inversores: la empresa alemana, Porterhouse, y la firma de capital riesgo español, Miura Private Equity.

 

«Tengo varias ideas, he diseñado expositores, piezas versátiles para todo tipo de comercio. Creo que podemos abastecer la ciudad. El estilo francés es una inspiración para los sastres y los comercios de venta al por menor. Necesitan exponer y hacer lucir los tejidos y complementos que tienen, la mayoría de los cuales proceden de París». Marcelo Vilá expresaba con estas palabras, a principios del siglo XX, su deseo de convertir la empresa que había fundado su abuelo, y que se dedicaba principalmente a la forja, en un referente para abastecer el sector del comercio de moda.

 

Conocen bien el rol que juega el maniquí es su producto más popular en un comercio de moda. ¿Cuál es?

Los maniquíes deben acompañar a la marca y deben ayudar a construir su imagen y ser consistentes con ella. El punto de venta es central para erigir la marca, allí es donde se contacta con el consumidor. En este espacio, el maniquí no es el protagonista.

 

¿Quién lo es?

La prenda de ropa. Pero el maniquí colabora y ayuda a venderla. Hay varios estudios que cuantifican esta ayuda. La venta de los modelos que lleva el maniquí es un 30 % o un 40 % superior, aproximadamente, al resto de prendas. Por tanto, el maniquí es un vendedor adicional en la tienda.

 

¿Cómo determinan qué tipo de maniquí necesita cada cliente?

Recibimos un briefing y a partir de este, definimos el complemento visual, ya sea un maniquí, un torso o cualquiera de los otros productos que tenemos.

 

Su proyecto va mucho más allá de los maniquíes y, ahora, lo están relanzando. ¿Qué significa «relanzar Marcelo Vilá»?

Estamos en un punto de inflexión de esta firma centenaria. Estamos evolucionando  desde la experiencia y desde los orígenes de la marca. Tenemos mucho conocimiento del mercado y planteamos un nuevo proyecto de servicio global, con la ampliación de la oferta de productos y los canales de venta. Es un proyecto que nos hace mucha ilusión y que centramos en el mercado nacional.

 

El grupo Noa Brands, al que pertenece Marcelo Vilá, es propietario también de las firmas Pop, Fusion, Atrezzo y Goldsmith que trabajan en el mismo sector. ¿Qué aporta de diferente Marcelo Vilá?

Es una marca que está en pleno proceso de cambio. Cada una de las marcas que me comenta, está enfocada a un producto y un sector al que quiere dar soluciones. En Marcelo Vilá ayudamos al cliente a instalar su negocio y lo ponemos en contacto con los especialistas que necesita. Las otras marcas están centradas en grandes cadenas o grupos internacionales y en el diseño y la venta de maniquíes, no en instalaciones, como lo está Marcelo Vilá.

 

A esta reconversión de la firma, le precede una crisis que ha afectado especialmente el sector del comercio. ¿Tiene alguna relación esto, con los cambios que están haciendo?

El retail medio y pequeño ha sufrido mucho y nuestra actividad se centra en ellos. La demanda ha evolucionado y el cliente también. Por ello, nos planteamos un modelo de negocio más amplio y global.

 

¿Qué ha cambiado en el comercio de moda desde la crisis?

Se han potenciado conceptos más fuertes y sólidos. Las grandes cadenas han seguido creciendo durante este periodo y los retailers han hecho un esfuerzo para ofrecer propuestas mucho más únicas que antes.

 

¿Cómo definiría hoy el sector?

Es muy rápido y agresivo. Pero a la vez, reconoce las propuestas buenas y sólidas.

 

Iniciarán una fundación con el nombre de Marcelo Vilá próximamente. ¿Qué objetivo tiene?

Ayudará las nuevas generaciones del sector, aquellos profesionales que deben ser los
directores de imagen o de marca dentro de cinco o seis años. Potenciaremos el conocimiento compartido entre los sectores colaboradores. La fundación, que puede estar en marcha a principios del año próximo, cerrará todo este proceso que vivimos ahora. Un cambio de 360 ​​grados.

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