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Mediamarkt una apuesta por Barcelona

Maria Segarra, Especialista en retail. INTUERI CONSULTING

El pasado 15 de julio abrió las puertas la nueva tienda de Mediamarkt en la avenida Diagonal 447 de Barcelona, junto a la plaza Francesc Macià, con 800 m2 de los cuales 400 están destinados a espacio de venta.

Es esta una apertura que conviene destacar por lo estratégico que tiene para la marca, para la proyección de Barcelona y para el desarrollo territorial y comercial del eje de la avenida Diagonal.

En cuanto a la empresa, la apuesta es el hecho de desarrollar su nuevo concept store en Barcelona. Mediamarkt digital store, es una propuesta absolutamente omnichannel, donde el cliente puede combinar la compra física con la experiencia de la marca y la búsqueda y compra on-line.

A pesar de que este concept store es nuevo para la marca, también es cierto que la empresa matriz está ensayando otros modelos de ámbito urbano, como por ejemplo el “Saturn Connect” o el “Media Markt City”. No obstante, la apuesta en el ámbito de la experiencia digital y de formato urbano es digno de consideración.

Así hay que destacar, las posibilidades que te ofrece de poder hacer la compra on-line en la propia tienda, incluso con un servicio de recogida 24 horas de las compras on-line mediante la presencia de un robot en el establecimiento; capacidad en el punto de venta para buscar y visualizar en pantalla mediante los catálogos virtuales todo el stock de producto, y completar el proceso de compra sin ir a la caja.

Pero lo que se detecta como una propuesta fundamental de la tienda es el aspecto experiencial, muy apoyado por el enfoque de atención del personal de venta (pendiente del cliente y con una función orientada a aportar valor añadido, como por ejemplo; información del producto, asistencia técnica, demostraciones y acompañamiento en todo el proceso de compra); por la presencia de un robot en el escaparate que permanentemente está en movimiento invitándote a entrar y dinamizando la entrada reproduciendo en los cristales mensajes y promociones; un Social Wall donde los clientes pueden interactuar con los contenidos de las pantallas, y por último, no olvidando los clientes del futuro, los niños, que también pueden disfrutar de la tienda, a partir de un mural interactivo donde jugar con sus propias creaciones y dibujos.

Y como experiencia de producto, un espacio para demostraciones, presentaciones y/o formación complementa esta tienda donde se visualiza rápidamente donde elegir producto, donde buscar atención personalizada, (10 estands multifuncionales donde el cliente puede recoger el producto, solicitar asistencia técnica o servicio posventa o recogida de producto), donde interactuar con la marca, y todo con la sensación de disponibilidad e inmediatez que ofrece el fondo abierto de la tienda mostrando el almacén y la disponibilidad del stock. En definitiva, una tienda de recorrido fácil, intuitivo, de interactuación de experiencia y servicio, que ha desarrollado el equipo multidisciplinar del gabinete de arquitectura y diseño de  GAC 3000 de Barcelona.

Es cierto que hay algunos elementos que nos recuerdan a Apple (movimiento y funcionamiento del personal en punto de venta), o Argos (formato de compra on-line en punto de venta); pero más allá de las comparaciones, la apuesta tiene también un valor per se. Su primera apertura en Barcelona, una ciudad con una clara vocación turística, y por lo tanto con unas claras posibilidades de proyección de la marca, pero también porque no decirlo de la propia ciudad que indirectamente recoge los intangibles de creatividad, innovación y en especial en el ámbito del retail.

Y en cuanto a la Diagonal, es una acción que complementa la dinamización que este espacio está siguiendo desde que en junio del 2014 la Diagonal empezó a moverse con acciones de urbanismo comercial que le han dado el aspecto de una arteria comercial con amplias posibilidades para el retail. El emplazamiento es pues una muy buena contribución a este proceso así como para la propia ciudad de Barcelona.

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